Projektujemy na nowo panel pacjenta – będzie prostszy w obsłudze i pomoże Ci z nami zostać!
W czym tkwi problem?
Nasza platforma nie była aktualizowana od lat, a większość użytkowników to zupełnie nowe osoby lub tacy, którzy wracają po wielu miesiącach przerwy. Mało kto ją znał, a nauka obsługi wcale nie była łatwa! W efekcie aż 40% użytkowników uciekało od razu po wejściu na pulpit, nie robiąc na nim zupełnie nic.
Oto rozwiązanie!
Przeprowadziłam testy z prawdziwymi użytkownikami, żeby dowiedzieć się, w czym tkwi problem. Następnie zaprojektowałam panel na nowo! Postawiłam na jasne, kolejne kroki zamiast wielu wykluczających się opcji. Zastąpiłam też zewnętrzne samouczki prostym, wbudowanym przewodnikiem, który od razu wszystko wyjaśnia.
Wyniki
37,5%
mniej osób rezygnuje zaraz po rejestracji!
Spadek z 12% do 2%!
spadek liczby zgłoszeń od zagubionych użytkowników
Zniknęło!
Stary przewodnik po produkcie odszedł w zapomnienie – teraz wszystko jest tak proste, że wyjaśnia się samo!
Typ projektu:
Czas na nowy wygląd produktu!
Oto nasz plan działania:
3 miesiące!
Narzędzia:
Figma, Miro, Jira, UserTesting.com
pod lupą!
Całe studium przypadku
Platforma nie była odnawiana od lat, a większość użytkowników to osoby zupełnie nowe lub wracające po miesiącach przerwy. Nikt nie pamiętał, jak to działa, a panel główny i tak zakładał, że wszystko jest jasne! Zaraz po zalogowaniu sypał czterema lub pięcioma opcjami na raz, bez żadnego logicznego punktu startu. Dla pacjentów, którzy często zmagali się z bólem i chcieli po prostu wiedzieć, co mają teraz zrobić, ten cały chaos był ogromnym problemem.
*Ze względu na poufność danych klienta, te projekty to moje własne wersje. Stworzyłem je, aby pokazać Ci, jak rozwiązuję takie problemy. Nie jest to gotowy produkt, który trafił na rynek!
ODKRYWAJ!
Odkrywamy, dlaczego ludzie uciekali
Zanim zabrałem się za jakiekolwiek zmiany w wyglądzie, musiałem zrozumieć, co dokładnie działo się w tym krytycznym momencie.
Szybki rzut oka na dane i opinie
Statystyki jasno pokazały pewien schemat – pacjenci uciekali od razu po wejściu na pulpit nawigacyjny. Potwierdziły to opinie użytkowników: około 12% komentarzy mówiło wprost o tym, że nie wiedzą, co robić dalej.
Rozmowy z prawdziwymi pacjentami
Przeprowadziłem testy z udziałem 12 osób – zarówno nowych, jak i powracających pacjentów. Wnioski były jasne niemal od razu: ludzie po prostu nie wiedzieli, od czego zacząć. Pulpit zasypywał ich czterema czy pięcioma różnymi opcjami na raz, nie dając żadnej wskazówki, co jest najważniejsze. Większość z nich to byli pacjenci z problemami ruchowymi, często zmagający się z bólem, którzy szukali szybkiej i prostej pomocy – zamiast tego trafiali na stronę pełną przycisków i bez jasnego kroku naprzód.
Ilustracja 1: Tablica Miro z notatkami z wywiadów.
wyjaśnij
Czas na jasny kierunek działania
Dwie proste obserwacje zdecydowały o nowym wyglądzie:
Jasność wygrywa z nadmiarem opcji. Ludzie nie potrzebują pięciu dróg do wyboru – potrzebują jednego prostego i oczywistego kroku.
Małe sukcesy dają kopa. Kiedy pokazujesz, że jeden krok płynnie prowadzi do kolejnego, ludzie idą do przodu, zamiast się zastanawiać.
Sprawdziłem też, jak inne aplikacje zdrowotne i lifestylowe witają nowych użytkowników. Podpatrzyłem, jak prowadzą ich za rękę tuż po rejestracji, jak budują proste instrukcje krok po kroku i jak radzą sobie z dłuższymi zadaniami, np. ankietami.
wygląd
Projekt, który zawsze pokazuje kolejny krok
Przetestowałam sześć różnych wersji panelu, współpracując blisko z zespołem produktowym i programistami, aby całość była super prosta w użyciu i łatwa do wdrożenia.
Strona "co dalej"
Po zalogowaniu użytkownicy od razu widzą prostą stronę, która mówi im dokładnie, co mają teraz zrobić, na podstawie ich stanu zdrowia. Koniec z domysłami!
Jedno główne zadanie na start
Panel pokazuje teraz to jedno, najważniejsze zadanie dla danego pacjenta jako główny przycisk na ekranie (decyduje o tym specjalny system ważenia zadań stworzony z zespołem operacyjnym). Bez zbędnego menu i zgadywania – po prostu od razu wiesz, co robić.
Sprytne podpowiedzi
Gdy pacjent wypełni ankietę, od razu widzi miłą wiadomość: "Dziękujemy! Musisz jeszcze wypełnić tę kolejną ankietę – chcesz zrobić to teraz, czy wolisz wrócić do swojego panelu?". To pomaga iść za ciosem, ale bez żadnego zmuszania.
Pożegnanie ze starym samouczkiem
Wcześniej platforma korzystała z zewnętrznego przewodnika, który miał ratować mało czytelny wygląd systemu. Trochę to pomagało, ale gdy sam panel stał się w pełni jasny i intuicyjny, samouczek okazał się po prostu zbędny.
dostarczyć
Testy z prawdziwymi ludźmi
Przetestowałem prototypy z 10 nowymi użytkownikami na platformie usertesting.com. Opinie były super jasne i bardzo obiecujące — dla każdego wszystko było proste i zrozumiałe! Wprowadziliśmy tylko kilka małych poprawek, głównie w napisach i ułożeniu przycisków.
Co się zmieniło
Liczba osób, które rezygnowały zaraz po rejestracji, spadła o około 37,5%
Skargi pacjentów na to, że czegoś nie rozumieją, spadły z 12% do zaledwie 2%
Pytania do działu wsparcia typu "co mam teraz zrobić" prawie całkowicie zniknęły
Mogliśmy całkowicie usunąć samouczek po aplikacji — nowy wygląd jest tak prosty, że nikt go już nie potrzebuje!
Czego się nauczyłem
Warto rozmawiać z programistami od samego początku. Moje pierwsze pomysły były zbyt trudne do wdrożenia w obecnym systemie. Szybka konsultacja z technikami zaoszczędziła nam masę czasu później.
Samouczki nie naprawią skomplikowanego wyglądu strony. Jeśli Twój projekt wymaga dodatkowych tłumaczeń, żeby użytkownik go zrozumiał, to znaczy, że trzeba go jeszcze uprościć.
Poczucie postępu i spokój są najważniejsze. Szczególnie dla osób, które są zestresowane lub źle się czują — jasne informacje budują prawdziwe zaufanie i pomagają dokończyć sprawę.
